Política de reembolso
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, por la naturaleza de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones para devoluciones y cambios.
⏱️ Plazo para solicitudes
El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
📦 Motivos válidos para devolución o cambio
Se aceptan solicitudes únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o en mal estado
- Producto diferente al solicitado
- Producto que no funciona correctamente
- Error de talla (en este caso puede aplicar un cargo adicional de ajuste o reenvío)
❌ No se aceptan devoluciones por desistimiento o cambio de opinión una vez recibido el producto.
💰 Reembolsos
- No realizamos reembolso de dinero en la mayoría de los casos.
- Los productos defectuosos o con fallas serán reemplazados por uno nuevo, sin costo adicional para el cliente.
- En caso de error o defecto atribuible a nuestra tienda, nosotros cubrimos el costo del reemplazo.
📦 Condiciones del producto
Para que la solicitud sea válida, el producto debe cumplir con:
- Empaque original en buen estado
- No presentar daños causados por mal uso
- Evidencia del problema mediante fotos y/o videos enviados a nuestro equipo
🚫 Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Productos de uso personal
- Artículos de higiene
📸 Evidencia requerida
El cliente deberá enviar fotos o videos que demuestren el defecto o problema del producto para poder evaluar el caso.
⏱️ Tiempo de gestión
Una vez aprobada la solicitud, el proceso de revisión, cambio o envío de reemplazo puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.
📍 Responsabilidad
Si el producto presenta defectos de fábrica, la tienda asume el costo del reemplazo.
En casos de errores por talla o información incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse costos adicionales de envío o ajuste.
📞 Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a gestionar cualquier solicitud de devolución o cambio de forma rápida y eficiente.